1. Zastrzeżenie
1.1 Warunki wyłączenia odpowiedzialności
Firma nie ponosi odpowiedzialności za zwroty w następujących przypadkach: Brak dostępu do obiektu: jeżeli Klient nie zapewni dostępu do lokalu w umówionym terminie, usługę uważa się za wykonaną, a wpłacona przedpłata nie podlega zwrotowi. Nieprawdziwe informacje: jeżeli Klient celowo podał nieprawdziwe lub błędne informacje o przedmiocie lub warunkach świadczenia usług, co uniemożliwiło ich realizację. Odmowa Klienta świadczenia usług w trakcie realizacji: jeżeli Klient samodzielnie podejmie decyzję o rezygnacji z usług po ich rozpoczęciu, wpłacone środki nie podlegają zwrotowi. Naruszenie zasad przygotowania przedmiotu: jeżeli Klient nie przygotował przedmiotu zgodnie ze wstępnymi instrukcjami (np. nie usunął przedmiotów wartościowych lub nie wyłączył alarmu), co spowodowało brak możliwości świadczenia usług.
1.2 Siła wyższa
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zwrot pieniędzy w przypadku niewykonania usług z powodu siły wyższej (klęski żywiołowe, przerwy w dostawie prądu, sytuacje awaryjne itp.), a Klient zostanie powiadomiony o możliwości zmiany terminu lub ponownego złożenia zamówienia.
1.3. Warunki dodatkowe
Klient wyraża zgodę na to, że Spółka zastrzega sobie prawo do wstrzymania środków pieniężnych na pokrycie kosztów związanych z organizacją świadczenia usług, jeżeli rezygnacja nastąpi z przyczyn niezależnych od Spółki.
2. Anulowanie zamówienia przez firmę
2.1. Warunki anulowania zamówienia Firma zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących przypadkach:
Siła wyższa: klęski żywiołowe, wypadki, wyłączenia mediów, sytuacje awaryjne uniemożliwiające świadczenie usług.
Brak dostępu do obiektu: jeżeli Klient nie zapewnił dostępu do lokalu w umówionym terminie.
Nieprawdziwa informacja: podanie przez Klienta nieprawidłowych danych o przedmiocie lub warunkach pracy (np. obecność substancji niebezpiecznych, zwierząt lub innych czynników stwarzających zagrożenie dla pracowników Spółki).
Brak zapłaty za usługi: jeżeli Klient nie wpłacił zaliczki (o ile jest taka możliwość w warunkach umowy) lub nie potwierdził zamówienia w wyznaczonym terminie.
2.2 Odpowiedzialność Spółki
W przypadku anulowania zamówienia z inicjatywy Spółki:
Zawiadomienie Klienta: Spółka zobowiązuje się powiadomić Klienta o rezygnacji najpóźniej na 24 godziny przed terminem świadczenia usług, za wyjątkiem sytuacji siły wyższej.
Zwrot przedpłaty: jeżeli Klient wpłacił zaliczkę, jest ona zwracana w całości w ciągu 5 dni roboczych.
Rekompensata: Jeżeli rezygnacja nastąpi na mniej niż 12 godzin przed rozpoczęciem świadczenia usług i nie jest spowodowana siłą wyższą, Spółka może zaoferować Klientowi rekompensatę (na przykład rabat na kolejne zamówienie lub częściowy zwrot kosztów).
3. Rozwiązania alternatywne
3.1 Spółka zobowiązuje się zaproponować
Klientowi, o ile to możliwe, alternatywny termin lub termin świadczenia usług, tak aby zminimalizować niedogodności dla Klienta.
4. Rozstrzyganie sporów
4.1. Procedura rozstrzygania sporówWszelkie spory i nieporozumienia powstałe pomiędzy Klientem a Spółką w procesie świadczenia usług podlegają przede wszystkim rozwiązaniu w drodze negocjacji i zawarcia ugody.
4.2. Postępowanie przygotowawczeJeżeli rozwiązanie sporu w drodze negocjacji nie jest możliwe, strony zobowiązują się do stosowania przedprocesowego trybu rozstrzygania sporów. Wiąże się to ze złożeniem pisemnej reklamacji, na którą druga strona musi odpowiedzieć w ciągu 10 dni roboczych.
4.3. Arbitraż lub procesJeżeli strony nie osiągną porozumienia:Spory mogą być kierowane do sądu polubownego..W pozostałych przypadkach spory podlegają rozpoznaniu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Spółki, chyba że prawo stanowi inaczej.
4.4. Obowiązujące prawoDo wszelkich sporów stosuje się ustawodawstwo Rzeczypospolitej PolskiejZastrzeżenieFirma sprzątająca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty wyrządzone Klientowi w następujących przypadkach:
4.4.1. Nieprawidłowe korzystanie ze świadczonych usługFirma nie ponosi odpowiedzialności za skutki powstałe w wyniku nieprawidłowego stosowania przez Klienta zaleceń dotyczących pielęgnacji powierzchni lub materiałów zawartych w dostarczonej instrukcji.
4.4.2. Ukryte uszkodzeniaFirma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powierzchni lub przedmiotów, które mają wady ukryte, zużycie lub zostały uszkodzone przed wykonaniem usługi.
4.4.3. Użycie agresywnych środków na prośbę klientaJeżeli Klient wymaga użycia środków chemicznych lub czyszczących, które mogą uszkodzić materiały, pomimo zaleceń firmy, odpowiedzialność za skutki spada całkowicie na Klienta.
4.4.4. Działania osób trzecichFirma nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe na skutek działań osób trzecich (np. sąsiadów lub wykonawców), które mogłyby mieć wpływ na jakość świadczonych usług.
4.4.5. Siła wyższaFirma jest zwolniona z odpowiedzialności w przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej (pożar, powódź, przerwa w dostawie prądu itp.), które pogarszają jakość pracy.
4.4.6. Utrata lub uszkodzenie wartościowych przedmiotów Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy, które nie zostały wcześniej wskazane przez Klienta jako wartościowe lub nie zostały przekazane do czyszczenia zgodnie z ustaloną procedurą
5.Anulowanie zamówienia przez użytkownika
5.1. Warunki anulowania zamówieniaKlientowi przysługuje prawo rezygnacji z zamówienia poprzez wcześniejsze powiadomienie Spółki:
Nie później niż na 24 godziny przed ustalonym terminem świadczenia usług – bez naliczania kar.Na mniej niż 24 godziny przed ustalonym terminem świadczenia usług – z potrąceniem kary pieniężnej (patrz ust. 2).
5.2. KaryW przypadku anulowania zamówienia z naruszeniem terminów określonych w ust.
Klient może zostać obciążony karą finansową w wysokości:30% ceny zamówienia w przypadku rezygnacji z zamówienia na mniej niż 24 godziny przed terminem.50% kosztu zamówienia, jeżeli rezygnacja nastąpi na mniej niż 6 godzin przed rozpoczęciem świadczenia usług.
5.3. WyjątkiKary nie obowiązują w przypadku anulowania zamówienia z przyczyn związanych z:Okoliczności siły wyższej (choroba, sytuacje awaryjne itp.), udokumentowane.Opóźnienia lub niewykonanie przez Spółkę zamówienia w określonym terminie.
5.4. Zwrot przedpłatyJeżeli Klient wpłacił zaliczkę, zostaje ona zwrócona w całości w przypadku rezygnacji z zamówienia na więcej niż 24 godziny przed realizacją usługi. W przypadku nałożenia kary odpowiednia kwota zostaje zatrzymana, a pozostała kwota zostaje zwrócona Klientowi.
5.5. Zmiana warunków zamówieniaKlient może zażądać zmiany godziny lub terminu świadczenia usługi najpóźniej na 12 godzin przed rozpoczęciem pracy bez kary.